Clickdoc : fonctionnement, téléconsultation et mode d’emploi pour les patients

Clickdoc, c’est quoi exactement ?

Une plateforme santé pour rendez-vous et téléconsultation

Clickdoc est une plateforme de services en ligne dédiée à la santé. Elle permet aux patients de prendre rendez-vous avec des professionnels de santé, en consultation au cabinet ou en téléconsultation vidéo.

Du côté des professionnels, Clickdoc propose un ensemble d’outils pour gérer plus facilement leurs patients :

• agenda en ligne,
• prise de rendez-vous par les patients 24h/24,
• téléconsultation sécurisée,
• télésecrétariat médical.

L’objectif : simplifier les démarches de chacun tout en respectant les règles de confidentialité des données de santé.

Clickdoc, Clickdoc Pro, Clickdoc app : les différentes versions

On retrouve souvent plusieurs termes proches :

• Clickdoc : la plateforme visible côté patient pour trouver un praticien, prendre rendez-vous ou accéder à une téléconsultation.
• Clickdoc Pro : l’interface pensée pour les professionnels (médecins, infirmiers, pharmaciens, kinés, etc.) avec agenda, téléconsultation et télésecrétariat intégrés.
• Clickdoc app : l’application mobile (sur smartphone ou tablette) qui permet de gérer son compte, ses rendez-vous ou ses consultations en mobilité.

Dans le langage courant, beaucoup parlent de clikdoc, clic doc, click doc fr ou même clickdock : il s’agit simplement d’orthographes différentes pour la même solution.

Pour quels professionnels de santé et quels patients ?

Clickdoc est utilisé par de nombreux professionnels de santé : médecins généralistes, spécialistes, auxiliaires médicaux, parfois des pharmaciens impliqués dans des télésoins ou de l’éducation thérapeutique.

Côté patients, la plateforme s’adresse :

• aux adultes,
• aux enfants via leurs parents,
• aux personnes âgées qui souhaitent limiter leurs déplacements,
• aux personnes vivant loin de leur médecin ou rencontrant des difficultés à se déplacer.

L’utilisation reste cadrée : une téléconsultation ne remplace pas les urgences médicales ni certains examens physiques indispensables.

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Clickdoc côté patient : comment ça se passe ?

Recevoir une invitation : SMS, e-mail et code d’accès

Dans la plupart des cas, c’est le professionnel de santé qui déclenche la téléconsultation :

1. il propose un créneau de téléconsultation Clickdoc ;
2. le patient reçoit un SMS ou un e-mail avec un lien ou un code d’accès ;
3. ce code permet d’accéder à la “salle d’attente virtuelle” du praticien au moment du rendez-vous.

L’accès au service est généralement gratuit pour le patient : ce qui est facturé, c’est la consultation elle-même, comme au cabinet.

Se connecter à la plateforme et créer son espace

Selon le paramétrage choisi par le praticien, deux situations sont fréquentes :

• soit le patient clique sur le lien reçu et arrive directement sur la page de connexion Clickdoc ;
• soit il doit saisir manuellement un code ou un identifiant fourni par SMS ou e-mail.

On peut ensuite :

• créer un compte patient avec mot de passe, pour retrouver facilement ses futurs rendez-vous ;
• ou se connecter de façon ponctuelle uniquement pour la téléconsultation prévue.

L’interface est pensée pour rester simple : champs à remplir, bouton de connexion, puis accès à la salle d’attente virtuelle.

Le jour J : salle d’attente virtuelle et consultation vidéo

Le jour du rendez-vous :

• le patient se connecte quelques minutes avant l’horaire ;
• il arrive dans une salle d’attente virtuelle, visible par le praticien ;
• lorsque le professionnel est disponible, il lance la visioconsultation.

Pendant la consultation vidéo, on peut en général :

• décrire ses symptômes,
• montrer certaines zones (plaie, éruption cutanée…) si le médecin le juge utile,
• partager des documents (résultats d’examens, compte-rendu, photos).

Comme à la pharmacie, l’idée n’est pas de se substituer au médecin, mais de faciliter l’accès au soin lorsque la consultation présentielle est compliquée ou n’apporte pas de bénéfice supplémentaire.

Après la consultation : documents, ordonnances, suivi

À l’issue de la téléconsultation Clickdoc, le professionnel peut déposer dans l’espace du patient :

• un compte rendu,
• une ordonnance dématérialisée ou à imprimer,
• d’éventuels documents d’information.

Le patient peut y accéder pendant une durée limitée (souvent quelques semaines), puis les documents sont à conserver de son côté (dossier médical, pharmacie, mutuelle…).

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Clickdoc Pro : ce que la solution change pour les professionnels

Agenda en ligne et prise de rendez-vous 24h/24

Pour le professionnel, Clickdoc Pro fonctionne comme un agenda médical centralisé :

• les patients prennent eux-mêmes rendez-vous en ligne sur un créneau disponible ;
• le planning est synchronisé en temps réel avec le logiciel du cabinet ;
• le praticien peut bloquer des créneaux, limiter le nombre de téléconsultations ou réserver certains horaires à des motifs précis.

Résultat : moins d’appels au secrétariat, moins d’allers-retours pour déplacer un rendez-vous.

Téléconsultation intégrée au logiciel du cabinet

Clickdoc Pro est conçu pour s’intégrer aux logiciels médicaux de l’éditeur (gestion de dossiers patients, facturation, télétransmission).

Concrètement, cela peut permettre :

• d’ouvrir une téléconsultation directement depuis le dossier patient,
• de récupérer les comptes rendus dans le même dossier,
• de limiter les doubles saisies.

Télésecrétariat et gestion des appels

Certains cabinets s’appuient aussi sur le module de télésecrétariat :

• une équipe externe décroche les appels,
• inscrit les rendez-vous dans Clickdoc,
• transmet les messages au praticien.

Là encore, l’objectif est de dégager du temps médical, sans perdre le contact avec les patients.

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Bien préparer sa téléconsultation Clickdoc

Matériel nécessaire : ordinateur, smartphone, connexion

Pour qu’une téléconsultation Clickdoc se déroule bien, il faut :

• un ordinateur, une tablette ou un smartphone récent ;
• une connexion internet stable (Wi-Fi ou 4G) ;
• une caméra et un microphone qui fonctionnent ;
• un navigateur à jour.

Si possible, mieux vaut s’installer dans un endroit calme, assis, avec un éclairage correct et ses documents de santé à portée de main (ordonnances, traitements en cours, résultats d’analyses).

Vérifications avant le rendez-vous

Juste avant l’heure prévue, quelques réflexes simples :

• tester le son et l’image,
• désactiver éventuellement les notifications et appels entrants,
• garder à proximité sa carte Vitale et les coordonnées de sa mutuelle,
• noter ses questions principales pour ne rien oublier.

Certaines plateformes proposent un auto-test du matériel (caméra, micro) avant la connexion à la salle d’attente.

Situations adaptées à une téléconsultation… et limites

La téléconsultation Clickdoc peut être adaptée pour :

• un renouvellement de traitement chronique déjà bien suivi,
• un résultat d’examen à commenter,
• un avis sur des symptômes déjà connus,
• certaines situations de suivi (diabète, tension, dermatologie simple, etc.), selon l’appréciation du médecin.

Elle reste inadaptée en cas de :

• douleur intense ou brutale,
• difficulté à respirer, malaise, signes neurologiques,
• traumatisme important (chute, choc, plaie profonde),
• suspicion d’urgence vitale.

Dans ces cas, il faut se rapprocher rapidement des services d’urgence (15 / 112) ou d’un service d’urgences, sans passer par Clickdoc. Le professionnel connecté peut également décider à tout moment qu’une consultation physique est nécessaire.

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Sécurité, confidentialité et coût d’une téléconsultation Clickdoc

Données de santé, RGPD et hébergement sécurisé

Clickdoc Téléconsultation est présenté comme un service conforme au RGPD et à la réglementation française sur les données de santé, avec hébergement agréé par l’Agence du Numérique en Santé (ANS).

Cela implique notamment :

• chiffrement des échanges,
• stockage des données sur des serveurs sécurisés,
• accès réservé aux professionnels habilités et aux patients concernés.

Même si ces garanties existent, il reste conseillé de :

• éviter d’utiliser un Wi-Fi public non sécurisé,
• ne pas partager ses codes de connexion,
• se déconnecter après la téléconsultation.

Coût pour le patient et remboursement potentiel

En règle générale, l’accès à la plateforme Clickdoc est gratuit pour le patient ; ce qui est facturé, c’est l’acte de consultation lui-même, comme en présentiel.

Le remboursement dépend ensuite :

• du type de professionnel consulté,
• du respect ou non du parcours de soins,
• de votre couverture (Assurance maladie, complémentaire santé).

Les règles précises pouvant évoluer, le plus sûr est de vérifier :

• avec le professionnel de santé,
• auprès de votre caisse d’Assurance maladie,
• éventuellement avec votre mutuelle.

Bons réflexes pour utiliser Clickdoc sereinement

Quelques repères :

• garder une trace des consultations (courriels de confirmation, ordonnances, compte rendus) ;
• signaler au praticien le nom des médicaments déjà utilisés, notamment ceux obtenus en pharmacie ;
• prévenir en amont si la connexion internet est instable (le médecin peut prévoir un plan B) ;
• ne jamais partager ses identifiants Clickdoc sur des réseaux sociaux ou par SMS à des tiers.

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Clickdoc, Click Dock, clikdoc… réponses aux recherches fréquentes

“click doc fr”, “clic doc”, “clickdock” : toutes les orthographes mènent à la même plateforme

Beaucoup de patients tapent dans leur moteur de recherche :

• clikdoc,
• clic doc,
• click dock,
• click doc fr ou click doc.fr

Dans la pratique, ces termes renvoient vers la même solution Clickdoc, proposée par le même éditeur. L’important est de vérifier que l’on est bien sur une page officielle de la plateforme (charte graphique bleue, mentions légales, absence de publicité agressive) et non sur un site qui imite son apparence.

Clickdoc app sur smartphone : ce que l’on peut faire

Avec la Clickdoc app sur smartphone, on peut généralement :

• se connecter à son compte patient,
• consulter la liste de ses rendez-vous,
• rejoindre facilement une téléconsultation,
• recevoir des notifications de rappel.

Cette interface mobile est pratique pour les personnes qui se déplacent beaucoup ou qui n’ont pas d’ordinateur.

Que faire en cas de problème technique ?

En cas de difficulté avec Clickdoc (impossibilité de se connecter, image figée, son coupé…) :

1. vérifier d’abord sa connexion internet et, si besoin, redémarrer l’appareil ;
2. fermer puis rouvrir le navigateur ou l’application Clickdoc ;
3. si le problème persiste, prévenir le cabinet médical (téléphone, e-mail) pour signaler l’incident ;
4. le professionnel pourra proposer un nouveau créneau, rappeler par téléphone ou, si besoin, basculer vers une consultation au cabinet.

À la pharmacie, nous pouvons également vous aider à faire quelques vérifications simples (connexion, volume, micro), sans accéder à votre compte.

FAQ:

1. Clickdoc et Clikodoc, est-ce la même chose ?
Non. Clickdoc est une plateforme spécifique, éditée par un acteur reconnu des logiciels médicaux. D’autres noms proches désignent parfois d’autres services. Pour éviter les confusions, mieux vaut passer par le lien fourni directement par votre médecin ou votre professionnel de santé.

2. Comment savoir si ma téléconsultation Clickdoc est bien sécurisée ?
Vérifiez que l’adresse du site commence par “https”, que le cadenas apparaît dans la barre du navigateur, et ne partagez jamais vos codes ailleurs que sur l’interface officielle. Le service Clickdoc Téléconsultation est décrit comme conforme au RGPD et à la réglementation pour l’hébergement des données de santé.

3. Puis-je utiliser Clickdoc pour une urgence médicale ?
Non, une urgence grave nécessite d’appeler les secours (15 ou 112) ou de se rendre aux urgences. La téléconsultation Clickdoc convient plutôt pour du suivi, des renouvellements ou des situations non vitales, selon l’avis du médecin.

4. Faut-il créer un compte pour chaque membre de la famille ?
Souvent, un même compte peut gérer plusieurs profils (enfants, conjoint), mais l’organisation dépend des paramètres choisis par la plateforme et par le professionnel. En cas de doute, le plus simple est de demander directement au cabinet.

5. Clickdoc app ne fonctionne plus sur mon téléphone, que faire ?
Commencez par vérifier les mises à jour de l’application et du système de votre smartphone, puis redémarrez l’appareil. Si le problème persiste, vous pouvez passer par un navigateur web ou contacter le cabinet pour qu’il vous aide à trouver une autre solution (report, appel téléphonique, consultation physique).

6. Puis-je obtenir une ordonnance valable en pharmacie après une téléconsultation Clickdoc ?
Oui, lorsque le médecin estime qu’un traitement est nécessaire, il peut délivrer une ordonnance dématérialisée ou à imprimer depuis votre espace Clickdoc. Cette ordonnance est valable en pharmacie dans les mêmes conditions qu’une ordonnance classique, sous réserve qu’elle soit lisible et complète.

7. Clickdoc pro est-il réservé aux médecins ?
Non, la gamme Clickdoc Pro vise différents professionnels de santé : médecins, auxiliaires médicaux, parfois pharmaciens ou autres praticiens, selon les modalités du contrat souscrit. L’idée est de centraliser la relation avec les patients (agenda, rendez-vous, téléconsultation, télésecrétariat).